用实际行动践行“微笑大同·幸福公交”

我作为一名共产党员，自从事公交驾驶员岗位以来，始终以严格的标准要求自己，用优质服务在十米车厢内践行着一名公交党员的初心。总结自己三十年的工作经验,提炼出“等”“帮”“说”三个工作法。“等”就是起步前用心观察,有没有赶来乘车的乘客,多等一等，让乘客可以及时坐上车；“帮”就是遇到特需乘客上下车时,主动搀扶他们安全上下车;“说”就是用电脑报站器讲好日常服务用语，并提醒乘客为老、弱、病、残、孕五种特需乘客让座位。

为大力推动全国文明城市创建工作，着力打造“文化大同、文明大同、微笑大同”城市新名片，树立全社会崇礼尚德、崇尚文明的良好社会风气，提升城市文明程度和美誉度，我深入学习贯彻公司党委下发的相关内容,坚持以人民为中心的发展思想，把更好地为乘客暖心服务作为工作的出发点和落脚点。积极践行职业规范并结合岗位特点，自觉提升工作能力，严格做好公交车上防控疫情工作，履行服务标准和服务承诺。

2月16日，公司服务质量管理处在抖音平台上,上传了“雪地路滑送真情”短视频，该视频记录了我在雪地路滑的恶劣天气下，护送行走不便的特需乘客上下公交车，搀扶过马路，以防止其摔伤的事情，体现出公交驾驶员把“乘客利益高于一切”放在工作首位的理念。通过这件助人为乐的小事，不仅赢得了广大市民乘客的点赞和认可，也实现了自身服务水平提档升级，进而呼吁全体公交驾驶员要提升服务意识、提高优质服务质量、改进自身工作作风，展示出大同公交人良好形象，为创建全国文明城市增光添彩。