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精诚协作:管理与行动并重 路队建设放光彩

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发表时间:2023-06-25 09:20作者:贾慧敏

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22路成立于1999年4月26日,至今为止已经有24个年头了,目前的运营线路从卧虎湾开往五医院西门。运营车辆共15部,始发班次90趟,线路长度11.5公里。同时,每周五及周日还承担着由教育基地开往清远街口的定制公交线路。从2016年开始,路队长周金来到22路工作以来,始终以“安全第一、优质服务”为建设路队的理念,以“集体荣誉感”为责,喊出“对标示范线路 争创**路队”的口号,以规范化、制度化、科学化和社会化管理为手段,以倡导职业文明、提高岗位技能和弘扬企业文化为核心,以先进典型为导向,出色地完成了各项运营工作任务。在他的带领下建设成了一支在工作上互相帮助,感情上互相交往,精神上相互支撑,纪律上相互约束的优秀路队,目前15人的驾驶员班组中有四星驾驶员1人,三星驾驶员1人,2星驾驶员2人。


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紧抓风险点,深入路队精细化管理

22路线从卧虎湾开往五医院西门,途经桥西、新华街、大同站、铁牛里、五医院等关键站点。特别是桥西和新华街站点附近老年人尤其地多,上车的乘客80%都是老年乘客,这就给驾驶员的驾驶带来极大风险。周队每周都要抽一两天在上下班、老年人买菜的高峰期到新华街站点去维持秩序,提醒老年乘客上车要扶稳坐好、不要随意换座位聊天,下车时等司机挺稳了车再起身下车;同时也叮嘱驾驶员,老年人乘车要注意等老年乘客做好扶稳再起步,并且起步一定要缓慢,**幅度地减少车内的晃动,遇到腿脚不方便的、提东西多的老年人,要上前帮上一把。这样就从细节处**降低了事故的发生率,同时也提升了整体线路的优质服务水平。近年来,22路路队的责任投诉率为0,收到的沿线老年乘客赠送的锦旗挂满了路队的几间房屋。


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同时,为了强化驾驶员的风险点意识,周队特意将22路线行车风险点、“礼让斑马线”和“三二一”准则制作成展板悬挂在路队的墙上,每天发车前都叮嘱驾驶员在驾驶时要特别注意风险路段,避免事故的发生。


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22路经过的桥西路段特别容易受雨雪天气的影响,尤其是夏季暴雨天气,该路段由于地势低洼及易形成大面积深度积水,影响车辆通行。由于22路目前仍使用的是扬子江客车,车辆一旦涉水在上下车踏板处,车辆就无法进行正常行驶。为此,每到下雨天气,周队就会亲自去桥西路段观察水位,一旦水位过高影响通行,周队就会提前联系调度安排已发车辆进行绕行,同时打电话给市民热线,请求帮助及时疏通积水路段,这不仅能让公交车及时恢复运行,同时也预防了社会车辆拥堵而带来的交通问题。


以安全、服务为准绳,落实路队精细化管理

为进一步落实安全生产责任制,按照公司安排每月周队都要带领路队人员前往三分公司开安全例会,领会当前的主要安全形势,回到路队后,他都会向路队的每一位驾驶员将会议精神传达到位,并对个别驾驶员进行单独叮嘱。他还定期组织驾驶员进行相关安全知识和法律法规的学习,时时敲响警钟;定期学习优秀驾驶员的服务案例,并让路队的星级驾驶员分享日常的驾驶心得,从而提升路队驾驶员的整体素质。在路队的墙上张贴了“520安全篇”,时刻提醒驾驶员要注意安全,把安全放在一切工作的第一位。


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为了给广大乘客打造一个安全、舒适、干净、整洁的公交出行环境,周队要求每位驾驶员出车回来都要做到趟趟清理垃圾,每天最后一趟收车后打扫车厢卫生,固定每周二进行整体大扫除,从车厢到车身再到后盖和发动机不留死角,既保证了公交车的整洁又能延长公交车的使用寿命。同时,路队的墙上还专门开辟了光荣榜和曝光台,在光荣榜上贴满了乘客写来的一封封感谢信,已经覆盖了一层又一层;曝光台上张贴的是公司发出的通报情况以及警示教育案例,时刻警醒驾驶员安全驾驶,在保护好自己的同时,保护好广大乘客的生命安全。


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由于22路车场离三分公司路程较远,公交车如出现故障,再拉到三分公司去维修会耽误较长时间,为了不影响正常运营,哪辆车出现故障了,全体驾驶都忙前忙后帮忙看是哪里的问题,共同排除车辆故障,从而使车辆能够尽快上路恢复运营。在正常情况下,周队也会定期组织人员对车辆进行保养和修护,保证车辆的健康上路。


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用心关爱,根植路队精细化管理

除了严格要求驾驶员注意细节、安全和服务之外,周队也是这个小小路队的“大家长”,心里默默地关心着这个“家”的每一个成员。

一年365天,无论春夏秋冬,周队都会早早的来到路队,一个人拿着大扫帚,把整个车场都打扫一遍,再把路队的办公室、驾驶员休息室全部打扫的一尘不染,他说:“这是一个大家庭,我们都要爱护这个家,打扫干净了,大家都身心舒畅。”特别是冬天下雪,在周队的带领下,整个路队就会马上集体出动把厂院里的积雪打扫的干干净净,不出厂院甚至会觉得没有下雪呢。“雪扫干净了,车场不仅不泥泞了,车辆开回来就不会打滑,也是保护了咱的公交车嘛。”周队笑着说。

到了中午,驾驶员吃过午饭,周队就会及时提醒驾驶员赶紧去休息一会,保证自己的精力状态,午休过后周队还主动帮助驾驶员们收拾床铺,为的就是能让他们多休息一会儿,也不耽误准点发车;晚上也会在微信群叮嘱大家早早睡觉,要求大家晚上10点之后就不许再微信群发消息了,保证睡眠时间,不影响第二天的出车。


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走进路队食堂,整洁卫生、干净明亮、没有异味,由于经费紧张,食堂里所有的桌子,沙发等家具都是周队从路队旁边的家具厂捡拾来旧家具,又重新亲自翻修而来的。

同时,周队也善于观察驾驶员的身体和精神状态,定期开展安全家访活动。了解驾驶员的家庭状况,对需要帮助的及时进行力所能及的帮助,同时在路队墙上特意悬挂了“亲人的嘱托”照片墙,让驾驶员们感受到爱人、父母、子女的惦念和关爱,进而从侧面提醒驾驶员安全驾驶。


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优秀的团队造就优秀的个人

在周队的带领下,整个22路队说到也做到了“对标示范线路 争创**路队”,近年来涌现出了一批优秀驾驶员。其中四星级驾驶员王晓刚、三星级驾驶员史建伟、二星级驾驶员冯志军、周文军都是当中的代表。

王晓刚自2019年进入公司从事驾驶员工作以来,一直细心耐心,热情服务每一位乘客。在日常运营的过程中他注意到乘客在乘车当中难免会出现遗漏物品的情况,他会格外留意空座中是否有遗漏物品,捡到失物后上交公司想办法联系乘客领取,或当时发现及时提醒乘客返回拿好物品,每次听到乘客反馈的一声“谢谢”,这都是对他工作的认可和鼓励。

2022年5月,一位中年乘客突发疾病,他发现后迅速停车,第一时间拨打120说明病人的情况和所在地址,并对其进行了急救,在医生赶来之前为她争取了抢救的黄金时间。这位乘客康复后,还专门送来了锦旗表示感谢。同时,《大同晚报》、黄河新闻网等媒体也对这件好人好事进行了报道。


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凭着兢兢业业的工作作风,2021年12月,他在第十个122全国交通安全日被评为“文明交通优秀驾驶员”;2022年8月,正式被公司评为“四星级驾驶员”;2022年10月,在全市抗疫静默中紧急驰援一线配合社区疫情防控工作;2023年4月,荣获大同公交“新时代”好司机荣誉称号。王晓刚根据自己的工作经验总结了安全行车法则:“稳起步、轻踩刹,不急、不躁、不斗气;开关车门慢三秒,关好车门再起步,行车礼让要做到。”他还表示:“将会严格要求自己去带动其他驾驶员同事们都能履行公司的行车安全规定和优质服务标准。”

在22路队,大家都积极向王晓刚这样的优秀驾驶员看齐,驾驶员史建伟,如在下雨天遇到行动不方便的老人,都会在收车后开着私家车将老人送回家中;驾驶员冯志军安全行车50万公里无事故;驾驶员周文军,多次帮助丢失物品的乘客寻找失物……同时,他们都坚持带麦驾驶,讲解换乘路线,一声声“您好,欢迎乘车。”成为了路队最亮丽的一道风景线。

22路全体队员用自己的责任与担当行走在方寸之间;用岁月无声的专注,认真对待每一趟运营任务。他们用最真诚的微笑、最热忱的服务,让每一位乘客高高兴兴乘车、安安全全回家。





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