“3+3”老年乘客服务法

“3+3”服务法，分别是“3声”和“3心”，“3声”即上车有迎声、问询有达声、下车有送声；“3心”即细心、爱心、热心。当有老年乘客上车时，驾驶员要做好叮嘱工作，提醒老人注意台阶，等待老人坐稳扶好再起步；面对老人的问询，驾驶员要耐心给予解答；当老人下车时，驾驶员要再次提醒，必要时要搀扶老人下车送至安全位置，以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客，让老年乘客坐的舒心、安心、顺心。

驾驶员正确使用文明的规范用语，诚恳的服务态度、良好的职业素养及熟练的服务技巧，是公交从业人员必须努力遵循的基本准则，从而避免投诉事件的发生。公交驾驶员一定要增强全心全意为乘客服务的意识，会用谙熟语言服务的技巧和服务方法来化解司乘矛盾，只有在不断的研究、揣摩和把握住乘客的需求，遇事勤思考、勤总结，从乘客的角度出发，这才能很顺利开展工作。