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“3+3”老年乘客服务法

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发表时间:2021-11-11 12:13作者:沙勇

“3+3”服务法,分别是“3声”和“3心”,“3声”即上车有迎声、问询有达声、下车有送声;“3心”即细心、爱心、热心。当有老年乘客上车时,驾驶员要做好叮嘱工作,提醒老人注意台阶,等待老人坐稳扶好再起步;面对老人的问询,驾驶员要耐心给予解答;当老人下车时,驾驶员要再次提醒,必要时要搀扶老人下车送至安全位置,以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客,让老年乘客坐的舒心、安心、顺心。

驾驶员正确使用文明的规范用语,诚恳的服务态度、良好的职业素养及熟练的服务技巧,是公交从业人员必须努力遵循的基本准则从而避免投诉事件的发生。公交驾驶员一定要增强全心全意为乘客服务的意识,会用谙熟语言服务的技巧和服务方法来化解司乘矛盾,只有在不断的研究、揣摩和把握住乘客的需求,遇事勤思考、勤总结,从乘客的角度出发,这才能很顺利开展工作。


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