IC卡服务中心：展巾帼风采 树服务标兵

微笑能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。公交IC卡服务中心作为城市公交的服务窗口，承担着全市公交IC卡的业务办理。一直以来，在公司党委的正确领导下，秉持“以服务为中心，以满意为标准”的理念，用微笑连接市民，用服务温暖人心，赢得了社会和群众的广泛赞誉。

公交IC卡服务中心成立于2001年，现有职工50人，其中女职工48人，占总人数的96%，目前在全市范围内共有11个IC卡充值网点，主要负责公交IC卡的售卡、充值、挂失和退卡等业务。多年来，IC卡服务中心努力提高职工素质，塑造窗口文明形象，在部门内部积极开展业务操作、业务知识、文明服务用语、有效沟通技巧、心理疏导、文明礼仪等培训，不断强化了职工的服务意识，提高了职工的综合能力，提升了城市的公交窗口形象。并在2017年被共青团大同市委授予“青年文明号”荣誉称号；2019年被公司党委授予“先进单位”荣誉称号；2022年荣获“山西省五一巾帼标兵岗”称号。

为方便市民办理和使用公交IC卡，广大女职工们积极走进社区，设立公交IC卡便民服务点，现场为市民办理公交IC卡和充值业务，她们耐心主动，有问必答，全心全意为市民服务，帮助市民答疑解惑，通过现场办理业务更好地方便了群众。同时为方便乘客，创新工作方式，在售卡充值时实现了扫码支付，通过扫描学生照片，解决了学生没时间办卡的后顾之忧。

2019年，为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，体现政府及社会对老年人的关爱，我市办理公交敬老卡的年龄下限从70周岁调整为65周岁，为积极落实这项惠民政策，避免办理初期出现集中排队办理的现象，经公司及政府有关部门协调，公司分管领导带领相关部门与各区政府进行工作对接，优化了申请办卡的流程，由IC卡服务中心和街道社区密切配合，让老年人不出社区就能办理。为推进该项工作的落实，女同志们加班加点集中办理，批量制卡、售卡，保证了这项惠民工作安全有序推进。由于老年人听力、视力、反应力下降，针对这种情况，细心的女同志们制作了便民小卡片，详细地写了许多关于办理敬老卡需要携带的手续和年检时间，把字体放大，以方便老人携带和阅读，在办理业务的同时，微笑常伴并亲切地称呼对方“大爷、大妈”，“麻烦您出示身份证原件”、“请您把证件及卡拿好”、“请您慢走”等礼貌用语也常挂嘴边。

2020年新冠疫情期间，IC卡服务中全体工作人员不恐慌、不退却，按照公司疫情防控领导组部署要求，认真履行好岗位职责和疫情防控相关措施，各个充值网点细致入微地开展工作，张贴宣传防护知识，每天定时给营业大厅进行消毒工作，她们始终坚守岗位，确保公交IC卡业务不断档，保证了市民和乘客办卡、充值。

多年以来，IC卡服务中心始终坚持将服务做好、做细，积极做好日常规范化、标准化服务，努力践行为人民服务的宗旨。她们经常收到乘客的表扬信，一封来信，承载着一份肯定、一份信任、一份赞许、一份鼓励。作为城市公交服务“窗口”，IC卡服务中心将继续创新工作方式，提升服务质量，做到微笑服务，热情接待、真诚帮助，不断提升群众满意度，以优质、高效、准确、热忱的服务品质，不断擦亮“窗口”，为公交提升服务能力和服务水平做出新的更大的贡献。