“接诉即办”现场办公

为了进一步提升公交“窗口”服务工作，践行“群众利益无小事”的工作原则，按照上级安排，我公司12345办公室和运营处相关工作人员于9月23日上午，走进市12345政府服务热线受理中心现场接听市民热线。

此次共接听公交热线来电15个，对集中反映“部分绕行线路恢复原线运营时间、关于设立新的公交线路停靠站点问题、部分线路延伸运营情况、疫情期间公交驾驶员佩戴口罩”等方面进行现场解答。同时还对市民提出的意见和建议做作了认真详细记录。“接诉即办”现场办公取得了良好效果，进一步获得了市民对公交的了解、理解和支持。